Vše o nákupu

V balíčku nebyla faktura?

    Tištěné faktury ke zboží nepřikládáme. Fakturu obdržíte automaticky na vámi zadanou e-mailovou adresu v objednávce.

Udávaná dodací lhůta

    U každého zboží je uvedena dodací lhůta. Tato lhůta ukazuje počet pracovních dnů, za které je zboží připraveno na prodejně. V případě zaslání na adresu, nebo výdejní místo, může být doba prodloužena o čas přepravy dle vybrané dopravy.

Storno objednávky

    Od odeslání objednávky je objednávka považována za závaznou. Zákazník má však právo na odstoupení od kupní smlouvy (tedy od objednávky) do 14 dnů od převzetí zboží. Chce-li tak zákazník učinit, musí vrátit zboží neponičené, v originálním neporušeném obalu a s kompletním obsahem (s návodem, záručním listem a kompletním příslušenstvím). Více viz. Obchodní podmínky.  

Výměna velikostí

    Kupující je oprávněn požádat o výměnu velikosti zboží do 14-ti dní od převzetí zboží. V takovém případě je kupující povinen e-mailem informovat prodávajícího na kontaktní adrese a poté nepoužité zboží zaslat na své náklady v nepoškozeném původním obalu na tuto adresu prodávajícího :Outdoor-sports-Bike Tunel Bělohorská 37 16900 Praha 6. Když posíláte zboží zpět Českou poštou, se kterou jsou problémy s doručováním, doporučujeme posílat jako balík a ne jako doporučené psani. Pokud chcete mít jistotu doručení, doporučujeme použít např. službu chytrybalik.cz, nebo zaslat.cz.Jestliže jsou tyto podmínky splněny, pak prodávající zašle vyměněné zboží v nejkratším možném termínu zpět na adresu kupujícího. Zboží zakoupené od 1.12 do 24.12, nebo jako vánoční dárek máte možnost vyměnit za stejných podmínek do 20. ledna. 

Pro vrácení můžete využít zpětného podání přes Zásilkovnu. Důkladně zabalte vracené zboží a do zásilky přidejte vyplněný vratkový formulář . Zásilku odnese na jakékoliv podací místo Zásilkovny. Obsluze nahlaste 8-mi místný vratkový kód, který obdržíte v mailu s fakturou ke zboží . Obsluha Zásilkovny na základě kódu vygeneruje štítek a ten nalepí na zásilku. Na místě nic neplatíte. Tato služba je zpoplatněna, částkou 90,-  Pokud máte k objednávce přikoupeno Bezproblémové vrácení a reklamace v ceně 55,- za tuto službu nic neplatíte.

Před odesláním zpět k vám je potřeba uhradit cenu předem domluvené dopravy k vám + 90,- pokud jste využili zpětného podání přes Zásilkovnu.

Reklamační řád

    Reklamační řád vychází ze zákona č. 40/1964 Sb., z občanského zákoníku. Reklamaci lze provést pouze v případě, že je zboží v záruční době. Délka záruční doby je udána u každého zboží v katalogu. Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme  na e-mail reklamace@biketunel.cz, před odesláním zboží na naší adresu, Outdoor-sports-Bike Tunel Bělohorská 37 16900 Praha 6  zaslat vyplněný Reklamační a návratový list.  Když posíláte zboží zpět Českou poštou, se kterou jsou problémy s doručováním, doporučujeme posílat jako balík a ne jako doporučené psaní. Pokud chcete mít jistotu doručení, doporučujeme použít např. službu chytrybalik.cz. V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30denní lhůtě. V případě, že s námi obchodujete na základě obchodního zákoníku (na IČO), neexistuje zde zákonné určení lhůty, avšak i v tomto případě se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době. O průběhu vyřízení reklamace se informujte na prodejně.

 Do záruky nespadají kromě dalších tyto případy:

Ochrana osobních údajů

   Provozovatel tohoto internetového obchodu se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne jakékoli třetí straně. Potřebné osobní údaje budou předány pouze dopravci (jméno, adresa, popř. telefon). Vaše data budou dle zákona zabezpečena a použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a kupujícím.

 Vrácení zboží

     Od kupní smlouvy je možné odstoupit do 14 kalendářních dnů. Lhůta 14 dnů začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží. Končí-li lhůta o víkendu nebo ve svátek, jako poslední den lhůty je brán nejbližší následující pracovní den. Odstoupení od kupní smlouvy musí být dodavateli odesláno nejpozději v poslední den 14denní lhůty. Zboží může být po dohodě vráceno i později. Rozbalením ani použitím zboží nezaniká právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Výjimku tvoří např. audio a video nosiče. Zboží nemusí být vráceno v originálním obalu, avšak dodavatel má právo na úhradu nákladů spojených s novým zabalením zboží. Je možné vrátit i zboží použité, avšak dodavatel má opět právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu. Tyto náklady mohou teoreticky dosáhnout i plné ceny zboží. Zákazník obdrží zpět své peníze nejpozději do 14 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy. Odstoupení od smlouvy nevztahuje na firemní zákazníky. Nákup na IČO se v Česku řídí obchodním zákoníkem a nedefinuje odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

  Vracené zboží dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Přiložte kopii dokladu o nákupu a přímo na ni připište, číslo vašeho účtu. Zašlete na adresu Bike Tunel Bělohorská 37 16900 Praha 6. Peníze za zboží Vám zašleme na Váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od doručení zboží na naši adresu. Nezasílejte v žádném případě na dobírku, balík nebude převzat. Upozorňujeme, že balík je potřeba zaslat na prodejnu, ne na výdejní místo doručovacích služeb. Není v našich možnostech svážet z výdejních míst balíky na prodejnu.

Pro vrácení můžete využít zpětného podání přes Zásilkovnu. Důkladně zabalte vracené zboží a do zásilky přidejte vyplněný vratkový formulář . Zásilku odnese na jakékoliv podací místo Zásilkovny. Obsluze nahlaste 8-mi místný vratkový kód, který obdržíte v mailu s fakturou ke zboží . Obsluha Zásilkovny na základě kódu vygeneruje štítek a ten nalepí na zásilku. Na místě nic neplatíte. Tato služba je zpoplatněna, částkou 90,- O tuto částku vám bude ponížena částka za vrácené zboží. Pokud máte k objednávce přikoupeno Bezproblémové vrácení a reklamace v ceně 55,- za tuto službu nic neplatíte.

Výrobky na které se vztahují podmínky duševního vlastnictví např. licence, kódy atd. nelze vrátit do 14 dnů bez udání důvodu pokud jsou otevřeny nebo použity. Toto i v případě, že jsou součástí kompletu zboží, v tomto případě platí, že nelze vrátiti zboží jako celek.

Pro objednávky nad 1500,- si zákazník  může v košíku dle své volby vybrat/nevybrat dárek. V případě, že vybrali k objednávce dárek (bonus) za její výši a objednávka po vrácení zboží na tento bonus již nedosahuje,  pokud nebude vrácen se zbožím, bude jeho plná cena odečtena z dobropisu za vrácené zboží. 

Obal není nutný, pokud se nejedná o dárkové balení jako např. u hodinek Garmin. U takových výrobků je kompletní obal vyžadován.

 Odpovědnost

    Upozorňujeme, že informace na webových stránkách jejích obchodů jsou zčásti přebírány od třetích stran, mohou obsahovat věcné a technické nepřesnosti či typografické chyby a mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění a kdykoliv bez předchozího upozornění změnit produkty a služby popsané na svých stránkách a negarantuje věcnou správnost jejich obsahu. Dále neneseme vůči jiné straně odpovědnost za přímé, nepřímé, mimořádné nebo jiné následné škody, způsobené použitím informací z jejích nebo odkazovaných webových stránek, včetně (ale ne výhradně) ušlého zisku, vynaložených nákladů, přerušení činnosti a dalších škod. Neposkytuje žádné garance a záruky kromě záruk vyplývajících ze zákona a záruk, které nad rámec zákona poskytují dodavatelé výrobků a poskytovatelé služeb, jež jsou nabízeny na webových stránkách jejích obchodů, pokud je to u takových výrobků a služeb výslovně uvedeno. Informace uvedené na webových stránkách naší společnosti nelze interpretovat jako prohlášení o vhodnosti výrobků a služeb pro některý konkrétní účel.

 Skladová dostupnost

    Někdy udáváme, že je zboží je skladem a poté vám napíšeme, že zboží již není dostupné, nebo je zboží dostupné do 2-3 dnů, ale taktéž vám napíšeme, že zboží je již vyprodáno .

Toto se někdy může stát z následujících důvodů.

U hodně prodávaných výrobků máme skladovou zásobu více kusů, u méně prodávaného 1-2 ks. Pokud se stane, že přijde více objednávek na stejné zboží, vykryjeme pouze první objednávky se zbožím, které máme skladem. Pokud je současně vyprodáno i u dodavatele, může se stát, že se dodací lhůta prodlouží, nebo objednávka již nemůže být vykryta.

Někteří dodavatelé nám zasílají stavy svých skladů. Tento stav se načítá 1x za den, může se tedy stát, že je zboží vyprodáno, přestože bylo uváděno jako dostupné, protože zboží koupil někdo před Vámi.

Děkujeme za pochopení tohoto vysvětlení.